¿Qué me permite hacer esta función?
Esta función permite a los usuarios de la consola con rol de seguridad de Power User o superior desconectar una solicitud de servicio integrada de su integración desde el interior de la consola CitySourced.
¿Cómo beneficia esta función a mi organización?
Si tiene múltiples sistemas integrados con CitySourced y se ha encontrado con el problema de que las solicitudes de servicio no se han enviado correctamente, encontrará esta verdadera ventaja.
En el caso, un usuario final envía una solicitud de servicio pero no elige el tipo de solicitud correcto y la solicitud de servicio ingresa a su sistema integrado, a menudo estos tipos de solicitud quedan desatendidos dado que no terminan en el sistema correcto y en general causar una mala experiencia del usuario final.
Al utilizar esta función, los usuarios de la consola ahora podrán desconectar una solicitud de servicio de una integración, cambiar el tipo de solicitud al tipo de solicitud correcto y tener la capacidad de crear la solicitud de servicio en el sistema correcto, todo desde la consola.
Cómo desconectar una solicitud de servicio de una integración
1. Localice y abra una solicitud de servicio integrada:
Esta solicitud de servicio de muestra se envió como una solicitud de "Abandoned Vehicle" y se introdujo en Sungard un sistema de gestión de órdenes de trabajo. Después de revisar los detalles de esta solicitud de servicio, el tipo de solicitud debería haber sido "Pothole" en lugar de "Abandoned Vehicle".
2. ¿Cómo desconecto una solicitud de servicio de una integración?
Simplemente busque la sección "Integration Details" de la solicitud de servicio y haga clic en el texto "Disconnect". Una vez que se tome esta acción, los metadatos del proveedor que se asociaron con la solicitud de servicio se guardarán y almacenarán en la sección "Private Notes" de la solicitud para referencia futura. Además de esto, notificaremos la desconexión al usuario asignado y al administrador de integración.
3. ¿Cómo cambio el tipo de solicitud de una solicitud de servicio?
Haga clic en el icono del bolígrafo azul junto al tipo de solicitud y en la ventana emergente (Update Request Details) seleccione el tipo de solicitud apropiado y presione el botón "Update".
4. ¿Qué sucede cuando cambio el tipo de solicitud a un tipo de solicitud configurado para integrarse con otra integración, por ejemplo, Cityworks?
Una vez que se toma esa acción, la solicitud de servicio creará automáticamente y se insertará en la otra integración (por ejemplo, Cityworks). Si un tipo de solicitud no está configurado para integrarse con un sistema, la solicitud de servicio no se integrará con ningún sistema y se puede administrar desde la consola.