Nuestra consola web tiene una función que llamamos respuestas enlatadas, que le permite crear respuestas predeterminadas que puede asociar con un tipo de solicitud específico. Una vez que haga esto, la respuesta se enviará automáticamente al usuario informante después de que se envíe su solicitud. Este es un método mucho más eficiente que tener que enviar manualmente la misma respuesta cada vez y le permitirá concentrarse en manejar las solicitudes.
Cómo crear una respuesta enlatada
- Deberá ir a la sección "Account Settings", que puede hacer haciendo clic en el ícono de ajustes en el lado derecho de la barra de navegación azul.
-
Una vez en la configuración de su cuenta, tendrá que seleccionar "Canned Responses" de la barra lateral
- En la pantalla de respuestas enlatadas, puede crear una nueva respuesta completando el formulario en la parte inferior de la pantalla
- Title - Este será el título de la Respuesta enlatada que está creando. Deberá darle un nombre que otros usuarios de su organización reconocerán fácilmente
- Text - Esta es la respuesta real que se enviará al usuario informante cuando presente el informe.
- Send Method -Aquí es donde selecciona el método que desea utilizar para enviar la respuesta. Puede elegir que se publique como un comentario en el informe, se envíe como una notificación push en el teléfono inteligente o se envíe como un correo electrónico. También puede seleccionar cualquier combinación de los tres.
- Una vez que haya creado su respuesta enlatada, puede aplicarla al tipo o tipos de solicitud deseados. Para hacer esto, seleccione 'Workflows' en la barra lateral.Once you have created your canned response you can apply it to the desired request type(s).
- Una vez que se encuentre en la página de Workflows, vaya a los tipos de solicitud deseados y seleccione su respuesta enlatada de la lista desplegable 'Apply Canned Response'. Una vez que haya seleccionado la respuesta enlatada deseada, haga clic en el botón 'Update' para guardar sus cambios.
¡Ahora su respuesta enlatada está configurada y lista para ejecutarse! Siempre puede volver a la pantalla 'Canned Responses' para realizar cambios en las respuestas enlatadas existentes o crear otras nuevas.