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Con la suscripción Enterprise Plus, los usuarios administradores tienen la capacidad de crear "equipos" designados con tipos de solicitud específicos. Las solicitudes de servicio de esos tipos de solicitud solo pueden verlas los usuarios de ese equipo. Sin embargo, se puede asignar un tipo de solicitud a más de un equipo.

Los usuarios administradores tendrán la capacidad de crear equipos, agregar usuarios a esos equipos y eliminar usuarios de los equipos. Una vez que los equipos estén configurados, comuníquese con support@citysourced.com para asociar los tipos de solicitud adecuados con cada equipo.

Contenido:

Crear equipos
Asociar tipos de solicitud con equipos
Editar equipos

Creando equipos

• Navegue a su configuración iniciando sesión en la consola y haciendo clic en el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla (esto solo está disponible para roles de usuario específicos)
• En la barra de navegación izquierda, elija Teams. En esta pantalla, todos los equipos que haya creado se enumerarán junto con el número de usuarios asignados a ellos.

• Haga clic en el botón de Create Team en la esquina superior derecha de la pantalla.

• Ingrese un nombre de equipo en el campo "Name". Sugerimos utilizar un nombre relevante para las tareas del equipo, como "Agua" o "Graffiti".
• En el campo Users, agregue todos los usuarios que desee incluir en el Equipo. Nota: Si un Tipo de solicitud está asociado con un equipo, solo los Usuarios de ese Equipo tendrán la capacidad de gestionar solicitudes de ese tipo. Si un tipo de solicitud está asociado con varios equipos, solo los usuarios en cada uno de esos equipos tendrán la capacidad de administrar las solicitudes de ese tipo.
• Haga clic en "Create".

Asociar tipos de solicitud con equipos

Para asociar un tipo de solicitud a un equipo, en la sección Request Type Ownership / Visibility, abra el menú desplegable Add a Request Type y en el menú, seleccione el tipo de solicitud que desea asociar con el equipo.

Editar equipos

El nombre del equipo y la lista de usuarios se pueden editar desde la consola. Navega hasta el ícono de ajustes en la esquina superior derecha y haz clic en Teams en el menú de navegación izquierdo.

Haga clic en el nombre del equipo que desea editar. Se lo dirigirá a una página similar a la siguiente:

-Edite el nombre del equipo haciendo clic en el ícono de lápiz en la parte superior de la página.
-Retire a un usuario haciendo clic en el ícono X a la derecha del nombre del usuario.
-Deshabilite el equipo seleccionando Disable en la esquina superior derecha, debajo del Menú de acción.
-Para eliminar un equipo por completo, haga clic en el menú Acción, luego haga clic en Delete.

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