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Los artículos se muestran en Vistas similares a las Vistas de solicitud de servicio dentro de la Consola. La vista predeterminada muestra todos los artículos que se han creado. Cree un artículo seleccionando el botón Create Article en la esquina superior derecha.
Crear un artículo
En esta página, puede ingresar el contenido de su artículo y establecer la configuración para ese artículo. En el primer menú desplegable, puede elegir el tipo de aplicación a la que pertenece su artículo (es decir, solicitud de servicio, servicio de basura, etc.). Al ingresar la base de conocimiento en la aplicación o en su sitio web, puede limitar los artículos visibles a tipos de aplicaciones específicos.
- Para el App Type, seleccione la aplicación adecuada para la que está destinado su artículo.
- Seleccione el estado apropiado de las opciones a continuación:
- Published - Esta opción publicará automáticamente su nuevo artículo una vez creado.
- Draft - Si se selecciona, su artículo se guardará como un borrador del artículo y permanecerá dentro de la consola / no publicado.
- Archived - Esta opción se puede usar para archivar artículos antiguos. Los artículos con este estado no aparecerán fuera de la consola.
- Ingrese un título en Title para su artículo. En las preguntas frecuentes, tradicionalmente la pregunta que se responde en el artículo se ingresará como el Título.
- En la sección Summary resumen resumen puede incluir texto abreviado para obtener una vista previa del contenido del artículo.
- Ingrese el contenido completo del artículo en Article
- Sort Order es un valor numérico que dicta el orden en que se enumeran los artículos en su sitio o aplicación. El valor predeterminado es "100". Si se selecciona el mismo valor (es decir, 100) para varios artículos, aparecerán en orden alfabético. Los artículos con valores más bajos (es decir, 75) aparecerán primero, mientras que los artículos con valores más altos (es decir, 125) aparecerán en la parte inferior. Se puede ingresar cualquier valor numérico en este campo, y la visualización de los artículos seguirá el orden cronológico ingresado.
- Publish On: Este campo es opcional. Si desea publicar su artículo en una fecha posterior, seleccione "Publicar" como el estado de su artículo e ingrese la fecha de publicación deseada en este campo.
- Expires On: Este campo es opcional. Si desea eliminar este artículo de la vista pública en una fecha futura, ingrese la Fecha de vencimiento en este campo.
- Featured? Marque esta casilla si desea que el artículo aparezca como un artículo destacado. Los artículos destacados se muestran como una lista en el Knowledge Base, donde los artículos no destacados aparecen cuando un usuario ingresa una palabra clave coincidente en la barra de búsqueda.
- Private? Los artículos privados no aparecerán en el Knowledge Base para la vista pública, incluso si se publican.
- Disabled? Los artículos deshabilitados no aparecerán en la Knowledge Base para la vista pública, incluso si se publican.
Una vez que se completen los campos obligatorios y su artículo esté listo, haga clic en Create en la parte inferior de la página.