En la sección Knowledge Base del menú desplegable Applications, puede usar filtros y vistas guardadas, similar a su uso en la aplicación de solicitudes de servicio, para mostrar artículos seleccionados. Las vistas estándar aparecen en el menú de navegación izquierdo, como se muestra a continuación.
Para buscar artículos específicos, puede usar la Filter Bar anaranjada para elegir seleccionar los resultados del filtro para su búsqueda, o usar la sección Search Articles del menú de navegación izquierdo para buscar un artículo específico.
Se puede abrir un artículo individual haciendo clic en el título del artículo. En esta página, verá todas las opciones seleccionadas en la creación del artículo, y tendrá la capacidad de editar estas opciones.
Al igual que las solicitudes de servicio, los campos se pueden editar haciendo clic en el ícono de lápiz. Los comentarios agregados a un artículo también aparecerán para el usuario final. Al seleccionar "Action Menu" en la esquina superior derecha, puede eliminar su artículo si es necesario.