Artículos de Conocimiento de CitySourced

Con el producto CitySourced Knowledge Base, podrá crear artículos de preguntas frecuentes dentro de la consola, que luego se pueden implementar en la aplicación móvil o en un sitio web.

Contenido:

Agregar artículos al Knowledge Base
Visualización de artículos del Knowledge Base en la consola
Uso de widgets para agregar el Knowledge Base a su sitio web
Usando el Knowledge Base en su aplicación móvil

Agregar artículos al Knowledge Base

Se puede acceder al Knowledge Base iniciando sesión en la consola de CitySourced.

• Desde la barra de navegación superior, desplace el mouse sobre "Applications" y seleccione "Knowledge Base".

Los artículos se muestran en vistas similares a las vistas de solicitud de servicio dentro de la consola. La vista predeterminada muestra todos los artículos que se han creado. Cree un artículo seleccionando el botón "Create Article" en la esquina superior derecha.

Crear un artículo

En esta página, puede ingresar el contenido de su artículo y establecer la configuración para ese artículo. En el primer menú desplegable, puede elegir el tipo de aplicación a la que pertenece su artículo (es decir, Service Request, Trash Service, etc.). Al ingresar al Knowledge Base en la aplicación o en su sitio web, puede limitar los artículos visibles a tipos de aplicaciones específicos.

• Para App Type seleccione la aplicación adecuada para la que está destinado su artículo.
• En la sección de Status, seleccione el estado apropiado de las opciones a continuación:
  
  • Published - Esta opción publicará automáticamente su nuevo artículo una vez creado.
  • Draft - Si se selecciona, su artículo se guardará como un borrador del artículo y permanecerá dentro de la consola / no publicado.
  • Archived - Esta opción se puede usar para archivar artículos antiguos. Los artículos con este estado no aparecerán fuera de la consola.
• En la secció de Title, ingrese un título para su artículo. En las preguntas frecuentes, tradicionalmente la pregunta que se responde en el artículo se ingresará como el Título.
• En la sección Summary, el resumen puede incluir texto abreviado para obtener una vista previa del contenido del artículo.
• Ingrese el contenido completo del artículo en Article.
• Sort Order es un valor numérico que dicta el orden en que se enumeran los artículos en su sitio o aplicación. El valor predeterminado es "100". Si se selecciona el mismo valor (es decir, 100) para varios artículos, aparecerán en orden alfabético. Los artículos con valores más bajos (es decir, 75) aparecerán primero, mientras que los artículos con valores más altos (es decir, 125) aparecerán en la parte inferior. Se puede ingresar cualquier valor numérico en este campo, y la visualización de los artículos seguirá el orden cronológico ingresado.
• Publish On: Este campo es opcional. Si desea publicar su artículo en una fecha posterior, seleccione "Publicar" como el estado de su artículo e ingrese la fecha de publicación deseada en este campo.
• Expires On: Este campo es opcional. Si desea eliminar este artículo de la vista pública en una fecha futura, ingrese la Fecha de vencimiento en este campo.
• Featured? Marque esta casilla si desea que el artículo aparezca como un artículo destacado. Los artículos destacados se muestran como una lista en el Knowledge Base, donde los artículos no destacados aparecen cuando un usuario ingresa una palabra clave coincidente en la barra de búsqueda.
• Private? Los artículos privados no aparecerán en el Knowledge Base para la vista pública, incluso si se publican.
• Disabled? Los artículos deshabilitados no aparecerán en el Knowledge Base para la vista pública, incluso si se publican.

Una vez que se completen los campos obligatorios y su artículo esté listo, haga clic en "Create" en la parte inferior de la página.

Ver artículos en la consola

En la sección "Knowledge Base" del menú desplegable "Applications", puede usar filtros y vistas guardadas, similar a su uso en la aplicación de solicitudes de servicio, para mostrar artículos seleccionados. Las vistas estándares aparecen en el menú de navegación izquierdo, como se muestra a continuación.

Para buscar artículos específicos, puede usar la barra de filtro naranja para elegir seleccionar los resultados del filtro para su búsqueda, o usar la sección "Search Articles" del menú de navegación izquierdo para buscar un artículo específico.

Se puede abrir un artículo individual haciendo clic en el título del artículo. En esta página, verá todas las opciones seleccionadas en la creación del artículo o su modificación.

Al igual que las solicitudes de servicio, los campos se pueden editar haciendo clic en el ícono de lápiz (). Los comentarios agregados a un artículo también aparecerán para el usuario final. Al seleccionar "Action Menu" en la esquina superior derecha, puede eliminar su artículo si es necesario.

Uso de widgets para agregar el Knowledge Base a su sitio web

Los widgets del Knowledge Base se pueden crear para insertar (como HTML o JavaScript) sus artículos de conocimiento en su sitio web. Cree un widget navegando hasta el icono de engranaje "Edit Settings" en la parte superior derecha de la consola (disponible para usuarios administradores del sistema).

En el menú del lado izquierdo, elija "Widgets". Todos los widgets creados previamente se mostrarán en la tabla.

Haga clic en "Create Widget" en la parte superior derecha de la página. En la siguiente ventana emergente, seleccione "Knowledge Base" de la lista desplegable "Application".

• Si desea que su widget de Artículos de Conocimiento se limite a artículos para ciertas aplicaciones, elija la aplicación deseada en el campo "Limit Search Queries To:". Esto es útil si está utilizando el widget como preguntas frecuentes para una determinada aplicación (es decir, solicitudes de servicio) y no desea hacer visibles otros artículos creados. De lo contrario, deje este campo en blanco.
• Ingrese un nombre que describa su widget de Knowledge Base (es decir, "Preguntas frecuentes sobre solicitudes de servicio"). Este nombre es solo interno.
• La altura predeterminada del iFrame es 500. Esto se puede aumentar o disminuir según el mejor formato para su sitio. Nota: cualquiera de los valores seleccionados en este formulario de creación de widgets puede actualizarse en cualquier momento y NO requerirá un nuevo código. Solo se necesitará un nuevo código si se crea un nuevo widget.

Una vez que seleccione "Update", puede obtener una vista previa del widget haciendo clic en el icono del ojo debajo de "Preview".

Los iconos debajo de "HTML Code" y "Javascript Code" mostrarán una ventana emergente que contiene el código al hacer clic. Copie y pegue el código apropiado directamente en su sitio web.

Usando el Knowledge Base en su aplicación móvil

Una vez que sus artículos de conocimiento estén listos para su publicación dentro de su aplicación móvil CitySourced, comuníquese con support@citysourced.com para habilitar esto como un enlace en su menú lateral. Se requerirá la siguiente información:

Module Category: Esta es la categoría en el menú lateral de su aplicación, que contendrá el enlace del Knowledge Base debajo.
Module Title: Este es el título de su Knowledge Base / preguntas frecuentes.
Limit Search To: Si desea limitar los artículos que aparecen aquí a ciertos artículos de aplicaciones, háganos saber la aplicación aquí. (es decir, solicitudes de servicio o aplicación móvil)
Enable Comments: Sí o No. Si los comentarios están habilitados, los usuarios de la aplicación podrán agregar comentarios a cada artículo.
Show Feature: Sí o No. Si se elige Sí, los artículos marcados como "Artículos destacados" aparecerán en una lista debajo de la barra de búsqueda una vez que se abra la Base de conocimiento.