Cuando se envía una nueva solicitud de servicio al sistema, este estado comienza como "Enviado". Cuando se procesa la solicitud de servicio (como todos lo hacen), se toman los siguientes pasos:
- Se determina la organización o "propietario", como la Ciudad, el Condado, la Escuela o la Utilidad, de la solicitud de servicio. La propiedad se determina a través de una variedad de factores basados en las reglas comerciales establecidas por cada organización: AppKey, Tipo de solicitud de servicio y / o Geofences.
- La solicitud de servicio se coloca en su colección de solicitudes de servicio (a esto le llamamos su "bucket")
- La solicitud de servicio se ejecuta a través de su flujo de trabajo asociado, donde:
- Se puede enviar por correo electrónico (o no, si no hay direcciones de correo electrónico) -O- se puede insertar en una integración.
- Se puede marcar como privado
- Se puede asignar a un usuario.
- Puede resultar en una respuesta enlatada
Una vez que el # 1-3 anterior concluye, la solicitud de servicio se marca como "Received"