Los usuarios de la consola con el rol de seguridad de System Admin pueden crear flujos de trabajo para los tipos de solicitud de nivel superior y los tipos de solicitud de subnivel en la consola. Hemos actualizado los flujos de trabajo 1.0. a flujos de trabajo 2.0. para introducir la capacidad de crear flujos de trabajo, minimizar el número de flujos de trabajo (si corresponde) y admitir tipos de solicitud que tienen múltiples límites asociados con ellos.
Console users with the security role of System Admin are able to create workflows for top-level request types and sub-level request types in the console. We've upgraded workflows 1.0. to workflows 2.0. to introduce the ability to create workflows, minimize the number of workflows (if applicable), and to support request types that have multiple boundaries associated with them.
Aprenda a crear un flujo de trabajo:
Paso 1. Vaya a la configuración de la consola haciendo clic en el ícono del engranaje. Localice y haga clic en Workflows que se encuentra en la parte inferior izquierda. Una vez que esté en la página de Workflow, ubique y haga clic en el botón de + Create Workflow.
Paso 2. Entre el nombre del Workflow y una descripción. Luego, haga click en el botón Create para crear el flujo de trabajo.
Paso 3. Para la sección Workflow Conditions, agregue un tipo de solicitud o tipos de solicitud y agregue el límite que le gustaría asociar con el tipo de solicitud o los tipos de solicitud.
Paso 4. Para la sección de Workflow Events, agregue los eventos que le gustaría activar cuando el ciudadano o usuario de la consola selecciona el tipo de solicitud o los tipos de solicitud que ha asociado con el flujo de trabajo para informar un problema. De manera similar al workflow 1.0., puede configurar un usuario asignado, incluir direcciones de email que deberían recibir notificaciones cuando se envían solicitudes de servicio, asociar una respuesta enlatada y establecer la configuración de privacidad de un tipo de solicitud o tipos de solicitud. Además, puede establecer una nueva propiedad que permitirá que las solicitudes de servicio que ingresan al sistema tengan un estado específico como En proceso, Departamento de referencia, etc. Para establecer la configuración de privacidad de un tipo de solicitud y tener un tipo de solicitud dicte a qué estado deben cambiar las solicitudes de servicio una vez que las solicitudes ingresen al sistema, deberá establecer una propiedad como se muestra a continuación.
Paso 5. Revise la configuración del flujo de trabajo y haga clic en el botón de Update para que el flujo de trabajo esté en acción.
Resumen del ejemplo resaltado en este artículo:
Cuando se presenta una solicitud de servicio de Vehículo Abandonado solo en la Ciudad de Milwaukee, WI, ocurrirá lo siguiente:
- El usuario asignado Jason Kiesel será notificado por correo electrónico de la solicitud de servicio.
- Dirección de email erick@citysourced.com será notificado por correo electrónico de la solicitud de servicio.
- La respuesta enlatada Vehicle SLA será enviada al ciudadano que sometió la solicitud del servicio.
- La privacidad será configurada automáticamente a "Private".
- El estado será actualizado automáticamente a "Referred To Dept".
Información Adicional:
Para editar eventos de flujo de trabajo, simplemente haga clic en el icono del lápiz.
