Los usuarios de la consola con el rol de seguridad de User y superior pueden editar los comentarios públicos realizados por el personal o la consola (generados automáticamente).
Los comentarios públicos son editables según las siguientes reglas.
- Público del ciudadano: los comentarios de esta naturaleza no se pueden editar ni eliminar. Este tipo de comentarios solo puede ser: A) Privado: Solo visto por el autor de la solicitud de servicio; o B) Solo para el personal: solo visto por el personal a través de la consola. Cualquier acción aquí solo activará una notificación al usuario asignado de la solicitud de servicio.
- Público del personal o del sistema: si los roles de seguridad lo permiten, el personal puede actualizar el texto, marcar un comentario privado o eliminar un comentario. Cualquier acción aquí activará una notificación tanto al ciudadano (autor de la solicitud de servicio) como al usuario asignado.
NOTA: Se asume que cualquier notificación a un usuario asignado no ocurrirá si el usuario asignado está realizando la acción.
Aprenda a editar / eliminar comentarios públicos:
Paso 1. Para editar un comentario público, localiza y haz clic en el ícono del lápiz como se muestra a continuación.
Paso 2. Puede editar, agregar, eliminar el texto en el campo de texto. Asegúrese de hacer clic en el botón Update para almacenar sus cambios.
Nota: El menú desplegable Set Visibility To tiene 2 opciones: (1) Everyone y (2) Comment Author & Console Users only. Si se elige Everyone, esto significa que su comentario público editado puede ser visto por el público y los usuarios de la consola. Si es Comment Author & Console Users only, esto significa que solo la persona que escribió el comentario y el usuario de la consola solo podrán ver y acceder al comentario público. Esto esencialmente oculta el comentario público del público.