¿Tiene solicitudes de servicio público que cualquier persona de la ciudad / condado / organización puede ver y acceder a través de su aplicación utilizando la parte Solicitud cercana de la aplicación?
Si es así, tener solicitudes de servicio dirigidas al público ayuda a otros en la comunidad a saber lo que se ha informado en su área y también puede reducir las solicitudes de servicio duplicadas. Cuando alguien que no sea el ciudadano / autor de la solicitud de servicio lo encuentre a través de su aplicación, tiene la opción de agregar un comentario a pesar de no ser el creador de la solicitud de servicio. Los comentarios que se dejan en las solicitudes de servicio a menudo pueden ser útiles, pero hay otros momentos en que los comentarios pueden contener información confidencial o simplemente inapropiada para que la vean otros usuarios de la aplicación.
Ahora apoyamos, en todos los ámbitos, poder hacer que los comentarios de ciudadanos / autores sean privados de forma predeterminada. Esta es una caracteristica opcional.
Vea AQUÍ la experiencia del ciudadano / autor de agregar un comentario a su propia solicitud de servicio. Como puede ver, si ha iniciado sesión en su cuenta, cuando vea su solicitud de servicio podrá agregar un comentario pero también ver los comentarios anteriores que haya agregado.
Vea AQUÍ la experiencia de terceros de acceder a una solicitud de servicio público que no fue informada por terceros sino por otra persona. Notarás que el tercero no puede ver los comentarios del creador dado que habilitamos la función descrita. El tercero todavía puede agregar un comentario, pero también lo marcamos como privado de forma predeterminada.
Tenga en cuenta que los usuarios de la consola podrán ver todos los comentarios enviados por ciudadanos / autores.
Preguntas frecuentes: ¿Quién en la ciudad / condado / organización está configurado para recibir comentarios?
Si usted es el usuario asignado de una solicitud de servicio, y un ciudadano / autor comenta sobre la solicitud de servicio que le ha sido asignada, recibirá una notificación por correo electrónico que le alertará de que alguien ha dejado un comentario para que lo vea.
Preguntas frecuentes: ¿Se puede aplicar por tipo de solicitud o es una configuración global?
Es una configuración global que significa que si solicita que este futuro se convierta en todo, de forma predeterminada todos los comentarios de ciudadanos / autores se marcarán como privados para todos los tipos de solicitud.
Preguntas frecuentes: ¿Podemos activar y desactivar esto en cualquier momento?
Sí. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para habilitar o deshabilitar la función. Nos esforzamos por responder a las consultas de soporte dentro de las 48 horas o menos.